4. Через несколько минут на указанный адрес электронной почты придет письмо с дальнейшими инструкциями.

4. Как активировать лицензию по коду?

1. Войдите в Личный кабинет.

2. В нижней части открывшейся страницы, в разделе «Активация лицензии по коду» нажмите на ссылку «Перейти к активации кода».

3. Введите имеющийся у Вас код лицензии и нажмите кнопку «Активировать».

5. Что делать, если программа-клиент не скачивается?

1. Если используете, отключите специальные программы для скачивания и скачайте программу-клиент встроенными средствами интернет-браузера (в один поток).

2. При слишком длительном скачивании (маленькая скорость соединения с интернетом), время сессии может превысить максимально допустимое. В этом случае для скачивания программы-клиента используйте более быстрый канал связи.

3. Проблемы со скачиванием также иногда возникают при использовании мобильного интернета некоторых операторов сотовой связи. В этом случае для скачивания программы-клиента используйте другой канал связи.

4. При ложном срабатывании антивирусов или фильтров браузеров (например, SmartScreen в Internet Explorer), попробуйте скачать программу-клиент с помощью браузера FireFox. Программа-клиент системы MotorData не содержит вирусов и malware.

6. Как настроить программу-клиент для работы с прокси-сервером?

1. Включите программу-клиент.

2. Поставьте галочку в чек-бокс рядом с надписью «Через прокси».

3. Кликните левой кнопкой мыши по значку гаечного ключа.

4. В открывшемся окне введите IP-адрес прокси-сервера и порт.

5. Если прокси-сервер требует авторизации, поставьте галочку и введите логин и пароль.

6. Нажмите кнопку применить.

7. Программа-клиент не подключается к серверу!

1. Убедитесь, что подключение к интернету работает.

2. Зайдите в Личный кабинет и убедитесь в наличии действующей лицензии.

3. Убедитесь, что антивирус/фаервол не блокирует работу программы-клиента, при необходимости, создайте правило, разрешающее программе-клиенту доступ в интернет.

4. Если в Вашей сети используется прокси-сервер (наиболее характерно для корпоративных сетей), настройте программу-клиент для работы с прокси-сервером.

5. Если все вышеперечисленные условия выполнены, сделайте скриншот сообщения, которое выдает программа-клиент и отправьте его на адрес support@motordata.net. Чем подробнее Вы опишите проблему (укажете версию операционной системы, название антивируса/фаервола, тип и скорость подключения к сети интернет, способ организации локальной сети), тем быстрее и более полно наши специалисты смогут Вам помочь.

8. Как отписаться от рассылки?

1. Зайдите в Личный кабинет.

2. Перейдите на вкладку «Профиль» и нажмите «Редактировать».

3. В нижней части открывшейся страницы уберите галочку напротив надписи «Подписаться на рассылку о новостях и обновлениях MotorData» и нажмите кнопку «Сохранить профиль».

9. Как отменить действующую лицензию?

1. Войдите в Личный кабинет.

2. На вкладке «Лицензия» нажмите на кнопку «Отменить досрочно».

3. На открывшейся странице внимательно ознакомьтесь с условиями отмены лицензии, при условии согласия с этими условиями поставьте галочку и нажмите кнопку «Подтвердить отмену».

10. Установка и настройка соединения ELM 327 Bluetooth-адаптера с компьютером

1. При выключенном зажигании подсоедините адаптер к диагностическому разъему.

2. Включите зажигание.

3. Убедитесь, что Bluetooth модуль на Вашем компьютере включен.

В случае использования специального программного обеспечение для управления Bluetooth (характерно для многих ноутбуков), обратитесь к инструкции производителя.

• В Windows XP перейдите: Панель управления → Настройка Bluetooth.
• В Windows Vista перейдите: Панель управления → Оборудование и звук → Устройства Bluetooth.
• В Windows 7 перейдите: Панель управления → Оборудование и звук → Устройства и принтеры → Добавление устройства Bluetooth.

4. Нажмите соответствующую кнопку, чтобы добавить ваше устройство. Для подтверждения соединения компьютер запросит пароль на доступ к OBD адаптеру, как правило, это 0000 или 1234 (пароль указан в инструкции к адаптеру).

11. Подключение к компьютеру и установка драйверов ELM327 USB-адаптеров

• Вставьте компакт-диск, прилагаемый к адаптеру, в привод компьютера.
• Подключите адаптер к USB порту компьютера.
• После появления окна мастера установки нового оборудования, следуйте подсказкам. В окне поиска драйвера укажите привод с установленным компакт-диском. Программа установки автоматически проведет поиск драйвера на диске. В случае появления предупреждения об отсутствии у драйвера цифровой подписи, выберите «Все равно установить».
• В случае отсутствия в комплекте с адаптером диска с драйверами, обратитесь к продавцу/производителю адаптера.

12. Как программе MotorData ELM подключиться к автомобилю?

Перед первым подключением должно быть настроено соединение адаптера ELM327 с компьютером. Инструкции по настройке смотрите в предшествующих вопросах: Установка и настройка соединения ELM 327 Bluetooth-адаптера с компьютером и Подключение к компьютеру и установка драйверов ELM327 USB-адаптеров.

1. При выключенном зажигании подсоедините адаптер ELM327 к диагностическому разъему автомобиля.

2. Если адаптер работает по USB кабелю, подключите адаптер к компьютеру.

3. Включите зажигание.

4. Выберите устройство из списка и нажмите кнопку «Соединить». В окне «Статус инициализации» будут отображаться этапы подключения программы к автомобилю.

5. После успешного соединения на экране появится сообщение: Подключение к автомобилю прошло успешно. Можно приступать к диагностике с использованием кнопок нижней панели.

13. Что делать, если подключиться к автомобилю не получается или программа выдает некорректные данные?

1. Обновите программу-клиент MotorData до последней версии.

2. Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш WIN + R (WIN — кнопка на клавиатуре с логотипом Windows).

3. В открывшемся окне напишите %APPDATA% и нажмите кнопку «ОК».

4. В открывшемся окне проводника найдите папку MotorData, последовательно войдите во вложенные папки (названия папок повторяют путь установки программы на компьютере, например, C → Program Files → MotorData) до папки Log.

5. В папке Log найдите файл с датой и временем изменения, совпадающими с датой и временем неудачного подключения к автомобилю.

6. Отправьте этот файл на адрес support@motordata.net. В письме обязательно укажите следующие данные:

• Версия операционной системы (узнать версию Windows можно с помощью инструкции на официальном сайте Microsoft).
• Марка, модель, рынок, год выпуска автомобиля, к которому подключиться не удалось.
• Тип используемого ELM327 адаптера (если адаптер куплен в магазине autodata.ru, сообщите артикул).
• Если используется Bluetooth ELM327 адаптер, какой Bluetooth-стек используется (Microsoft или BlueSoleil).

© 2009–2019 АО «Легион-Автодата». Все права защищены.