Частые вопросы и ответы
- А где Ford, BMW, Mercedes?
- Как восстановить забытый пароль?
- Как активировать лицензию по коду?
- Что делать, если программа-клиент не скачивается?
- Как настроить программу-клиент для работы с прокси-сервером?
- Программа-клиент не подключается к серверу!
- Как отписаться от рассылки?
- Как отменить действующую лицензию?
- Установка и настройка соединения ELM 327 Bluetooth-адаптера с компьютером
- Подключение к компьютеру и установка драйверов ELM327 USB-адаптеров
- Как программе MotorData ELM подключиться к автомобилю?
- Что делать, если подключиться к автомобилю не получается или программа выдает некорректные данные?
1. А где Ford, BMW, Mercedes, Peugeot, Citroen?..
В системе MotorData представлено более 400 моделей ведущих производителей Японии, Кореи, Китая и России (полных список производителей и моделей с детализацией по наполнению можно посмотреть в специальном разделе «Каталог моделей»).
Производителей из стран Европы и США в базе на текущий момент нет, но они широко представлены в программном продукте Autodata Online.
3. Как восстановить забытый пароль?
1. На любой странице нажмите на ссылку «вход» для входа в Личный кабинет.
2. Нажмите на ссылку для смены пароля, расположенную в нижней части открывшейся страницы.
3. Введите адрес своей электронной почты (он же — логин в системе MotorData), символы, показанные на картинке, и нажмите кнопку «запросить смену пароля».

4. Через несколько минут на указанный адрес электронной почты придет письмо с дальнейшими инструкциями.
4. Как активировать лицензию по коду?
1. Войдите в Личный кабинет.
3. Введите имеющийся у Вас код лицензии и нажмите кнопку «Активировать».
5. Что делать, если программа-клиент не скачивается?
1. Если используете, отключите специальные программы для скачивания и скачайте программу-клиент встроенными средствами интернет-браузера (в один поток).
2. При слишком длительном скачивании (маленькая скорость соединения с интернетом), время сессии может превысить максимально допустимое. В этом случае для скачивания программы-клиента используйте более быстрый канал связи.
3. Проблемы со скачиванием также иногда возникают при использовании мобильного интернета некоторых операторов сотовой связи. В этом случае для скачивания программы-клиента используйте другой канал связи.
4. При ложном срабатывании антивирусов или фильтров браузеров (например, SmartScreen в Internet Explorer), попробуйте скачать программу-клиент с помощью браузера FireFox. Программа-клиент системы MotorData не содержит вирусов и malware.
6. Как настроить программу-клиент для работы с прокси-сервером?
1. Включите программу-клиент.
2. Поставьте галочку в чек-бокс рядом с надписью «Через прокси».
3. Кликните левой кнопкой мыши по значку гаечного ключа.
4. В открывшемся окне введите IP-адрес прокси-сервера и порт.
5. Если прокси-сервер требует авторизации, поставьте галочку и введите логин и пароль.
6. Нажмите кнопку применить.
7. Программа-клиент не подключается к серверу!
1. Убедитесь, что подключение к интернету работает.
2. Зайдите в Личный кабинет и убедитесь в наличии действующей лицензии.
3. Убедитесь, что антивирус/фаервол не блокирует работу программы-клиента, при необходимости, создайте правило, разрешающее программе-клиенту доступ в интернет.
Подробнее узнать про настройки Вашего антивируса/фаервола можно из документации производителя.4. Если в Вашей сети используется прокси-сервер (наиболее характерно для корпоративных сетей), настройте программу-клиент для работы с прокси-сервером.
5. Если все вышеперечисленные условия выполнены, сделайте скриншот сообщения, которое выдает программа-клиент и отправьте его на адрес support@motordata.net. Чем подробнее Вы опишите проблему (укажете версию операционной системы, название антивируса/фаервола, тип и скорость подключения к сети интернет, способ организации локальной сети), тем быстрее и более полно наши специалисты смогут Вам помочь.
8. Как отписаться от рассылки?
1. Зайдите в Личный кабинет.
2. Перейдите на вкладку «Профиль» и нажмите «Редактировать».
3. В нижней части открывшейся страницы уберите галочку напротив надписи «Подписаться на рассылку о новостях и обновлениях MotorData» и нажмите кнопку «Сохранить профиль».
9. Как отменить действующую лицензию?
1. Войдите в Личный кабинет.
2. На вкладке «Лицензия» нажмите на кнопку «Отменить досрочно».
3. На открывшейся странице внимательно ознакомьтесь с условиями отмены лицензии, при условии согласия с этими условиями поставьте галочку и нажмите кнопку «Подтвердить отмену».
10. Установка и настройка соединения ELM 327 Bluetooth-адаптера с компьютером
1. При выключенном зажигании подсоедините адаптер к диагностическому разъему.
2. Включите зажигание.
3. Убедитесь, что Bluetooth модуль на Вашем компьютере включен.
В случае использования специального программного обеспечение для управления Bluetooth (характерно для многих ноутбуков), обратитесь к инструкции производителя.
- В Windows XP перейдите: Панель управления → Настройка Bluetooth.
- В Windows Vista перейдите: Панель управления → Оборудование и звук → Устройства Bluetooth.
- В Windows 7 перейдите: Панель управления → Оборудование и звук → Устройства и принтеры → Добавление устройства Bluetooth.
4. Нажмите соответствующую кнопку, чтобы добавить ваше устройство. Для подтверждения соединения компьютер запросит пароль на доступ к OBD адаптеру, как правило, это 0000 или 1234 (пароль указан в инструкции к адаптеру).
11. Подключение к компьютеру и установка драйверов ELM327 USB-адаптеров
- Вставьте компакт-диск, прилагаемый к адаптеру, в привод компьютера.
- Подключите адаптер к USB порту компьютера.
- После появления окна мастера установки нового оборудования, следуйте подсказкам. В окне поиска драйвера укажите привод с установленным компакт-диском. Программа установки автоматически проведет поиск драйвера на диске. В случае появления предупреждения об отсутствии у драйвера цифровой подписи, выберите «Все равно установить».
- В случае отсутствия в комплекте с адаптером диска с драйверами, обратитесь к продавцу/производителю адаптера.
12. Как программе MotorData ELM подключиться к автомобилю?
Перед первым подключением должно быть настроено соединение адаптера ELM327 с компьютером. Инструкции по настройке смотрите в предшествующих вопросах: Установка и настройка соединения ELM 327 Bluetooth-адаптера с компьютером и Подключение к компьютеру и установка драйверов ELM327 USB-адаптеров.
1. При выключенном зажигании подсоедините адаптер ELM327 к диагностическому разъему автомобиля.
2. Если адаптер работает по USB кабелю, подключите адаптер к компьютеру.
3. Включите зажигание.
4. Выберите устройство из списка и нажмите кнопку «Соединить». В окне «Статус инициализации» будут отображаться этапы подключения программы к автомобилю.
5. После успешного соединения на экране появится сообщение: Подключение к автомобилю прошло успешно. Можно приступать к диагностике с использованием кнопок нижней панели
.
13. Что делать, если подключиться к автомобилю не получается или программа выдает некорректные данные?
1. Обновите программу-клиент MotorData до последней версии.
2. Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш WIN + R (WIN — кнопка на клавиатуре с логотипом Windows).
3. В открывшемся окне напишите %APPDATA% и нажмите кнопку «ОК».
4. В открывшемся окне проводника найдите папку MotorData, последовательно войдите во вложенные папки (названия папок повторяют путь установки программы на компьютере, например, C → Program Files → MotorData) до папки Log.
5. В папке Log найдите файл с датой и временем изменения, совпадающими с датой и временем неудачного подключения к автомобилю.
6. Отправьте этот файл на адрес support@motordata.net. В письме обязательно укажите следующие данные:
- Версия операционной системы (узнать версию Windows можно с помощью инструкции на официальном сайте Microsoft).
- Марка, модель, рынок, год выпуска автомобиля, к которому подключиться не удалось.
- Тип используемого ELM327 адаптера (если адаптер куплен в магазине autodata.ru, сообщите артикул).
- Если используется Bluetooth ELM327 адаптер, какой Bluetooth-стек используется (Microsoft или BlueSoleil).


